無駄無駄無駄無駄無駄無駄
つかれた…。9時間ほど、ぶっ続けで会議やってたんじゃないだろうか。以前は司会進行役で要件定義を聞いていく側だったせいもあって、逆転した今の立場はひどく気楽だなー。200万以上も年収が下がれば、毎日プレッシャーも無いし、こんなモンですかね。
さて、今日もまたクレーマー対決ですよ。自分のパソコンのブラウザでは注文できないという苦情なんですが、もはやOSやブラウザのバージョンなんか聞いたところで、解決の糸口なんかちっとも掴めません。どんなに正しい設定をしても、なんかのバグでレジストリがちょこっと変わったりすればまったく違う動作をするだろうし、インストールされるソフトまで面倒見切れんわな。
オレしかサポセンがいないなら、顧客のPCを直接見に行ってでも解決してやるんですが、それをやっちゃうとオレが居なくなったときに穴が空くんですよね。他のメンバーは同じスキルを持たない場合がほとんどですから、一定のレベルを保つためにあえてオレは独断専行やらないわけです。そして他のPCで試してくれって言ってゴメンナサイするわけです。
インターネット黎明期、ブラウザのバージョン乱立時代のサイト表示の動作検証で地獄を見た経験のある者ならば、得体の知れないプリインストールソフトがテンコ盛りでウイルス感染してるかも知れない顧客のPCを思い通りの設定まで導くなんて、無謀、無理、無駄以外の何物でも無い事は自明の理なんですね。で、それをやらないから、延々怒られたわけです。これには参った。
ブラウザが受け持つサーバとクライアントのデータ送受信の流れや、ブラウザとセキュティソフトとcookieの関連性のことなんかさっぱり理解もできねえくせに、神様気取りで「誠意を見せろ」だの、「正式な文書で謝罪しろ」だのって、勘違い甚だしいわ。
サポセンは窓口としてメールやサイトのフォームや電話を用意している以上、それが正式な対応なの。紙の文書なんか作る必要は無いの。あとね、ハナから誠意でお話してるわけで。コレ言われると死んでくれと思います。明日も一人でサポセンです。死ねるから早く寝よ…。