DELLがまたしても故障を認めない（;´Д｀）
Dimension9150 に搭載されていた内蔵DVDマルチドライブですが、DVDビデオが最後まで再生できなかったり、CD-ROMのマウント速度と読み取り速度の極端な低下が顕著になり、4年保証もあるのでデルのテクニカルサポートに電話しました。
伝えたこと
・市販CD-ROMのマウントまで2分以上かかる
・市販のCD-ROMリード時に異音がするし、遅い
・OSのCD-ROMは問題なく読め、ブートアップもできる
・DELL製ドライバCD-ROMのリードが異常に遅い
・音楽CDのマウントが高確率で失敗する
・セーフモードでも症状は変わらない
・増設したもう一台のDVDドライブでは、CD-ROMの読み込みに何の問題もない
DELL（中国人）の回答
・OSのCDが起動できて、ドライバCD-ROMが読めるので、ハード故障ではないと考えラレマス
・電源プラグを抜いて電源ボタンを15秒押して放電サセテクダサイ
・BIOSを初期化して再起動シテクダサイ
・ドライバが原因の可能性もあるので、OSをインストールしなおしてクダサイ
・OSを再インストールしても症状が出たら、ドライブ以外の故障の可能性があるので、お預かりして調査シマス
だとさ。交換用のドライブ単体だけ送ってくれと依頼しても、ドライブ以外の故障の可能性があるのでPCまるごと回収するとしか言わないし。どう考えてもドライブ単体の故障だろ常識的に考えて（;´Д｀）。CD-ROMドライブの異音とマウント異常の対処法が、BIOS初期化て。OS再インストールて。放電て。ドライブ故障ではないと考えられる、て。あまりのバカっぷりに、またしてもショック死ですよ。
OS再インストールしようにも、付属のドライバCD-ROMが最後まで読みこめねーんだよ！(#ﾟДﾟ) 明日またゴラ電すっか。せっかくの休日に何やってんだオレ。秋葉行ったら3,980円で買える安物DVDマルチのために。。。
DELLって間が抜けてるというか、なんというか・・・
職場（博物館）のPC全部DELLなんすけど故障のたびにサポートへ連絡→DMが連絡の回数分増える。という現象が起こり、今ではDMが一度に十数枚送られてきます。
顧客管理の仕方が非効率じゃないかと思いますね～
コメント by Munyu — 2007/2/8 木曜日 @ 9:43:48
>故障のたびにサポートへ連絡→DMが連絡の回数分増える
FAX広告を止める→違う登録番号でまた送られてくる の繰り返しを何度かやりました。そろそろ止まったかな…
朝イチでゴラ電したら、混雑してるからかけ直すと言われ、待ってたら昼過ぎに日本人から電話が。経緯を話したら交換用のドライブ単体のみ送るとの事。だったら最初k（略
コメント by Aizer — 2007/2/8 木曜日 @ 12:41:37
サポートの中の人次第で対応が変わるってのはイヤですね。
サポートにも一定の品質を保証してもらいたい。
コメント by nekome — 2007/2/8 木曜日 @ 12:53:33