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2007/1/2 火曜日

対DELL戦の終結

カテゴリー: DELL W2600＆W2606C＆W2306C — Aizer @ 6:24:47

前回エントリーの後、DELLから再度電話があり、DELL側が返送料を負担すると申し出てきました。返金先の口座を伝えると、「返送用の書類を送るので、それをもとに配送業者に回収を依頼してくれ」とのこと。封書が届いてから配送業者に集荷を依頼しました。

で、配送業者が回収に来たら来たで「配送伝票を記入してもらわないとダメですね」とか言われる始末。前もって送り状を書いておかなきゃいけないなら、そう言えよ！！　返送用の資料には「配送業者への集荷依頼の際、デルコンピュータの返品ですと伝えて下さい」としか書いてないやん。ほんとうにどうしようもない顧客対応しかしないんですね、DELLって会社は。

さて本当に口座に金は振り込まれるんでしょうかって心配をしながら一ヶ月ほど待ったところ、11月中旬に、今回のW2306C購入代金である85,000円が振り込まれていました。これで長かった戦いも、ようやく終結です。一時はSeeadlerさんからの強力な支援を頂いて、訴訟手続きへの準備なども進めていたのですが、氏の努力の甲斐あって訴訟前に返金に応じるといった態度の軟化が現れ、時間や労力を必要以上に消費することなく済ませることができました。Seeadlerさんの熱意と、行動力には脱帽なのです。消費者のあるべき姿だと思います。本当に感謝しています。また、DELLとの戦いを応援して下さっていた皆さんには、報告が遅くなってすみませんでした。ありがとうございました。

3 件のコメント »

終結おめでとうです。

外資系メーカーってどこも似たようなもんですよね･･･。ナナオやダイヤテックの爪の垢100年分くらい飲んだほうがいいと思う今日この頃。

なんにしても、良かったです。

コメント by HOSSY — 2007/1/3 水曜日 @ 13:58:44
初めまして。
私も最近w2306cを返品して返金したんですが、私の場合DVIのカクカクの件をデルにメールしたら「交換が必要ですが在庫がないので無期限で待つか返品を希望するか選んでくれ」と返答してきました。
それで返品を希望しますとメールしたら中国人の営業に代わって電話で「返品の仕方が書かれた紙をファックスで流すからそれにしたがって返品して」と言われました。その後、すぐに返品し無事に返金もされました。
いろいろなサイトで言われているような返品の際のごたごたは全くなくあっという間に返品できたので正直驚きました。
それにしても不具合の確認もせずに返品に応じるなんてどうもリコール隠しのような気がしますね。

コメント by バギンズ — 2007/1/3 水曜日 @ 22:52:39
HOSSYさんバギンズさん、コメントどうもです。

>あっという間に返品できたので正直驚きました。

スムーズに返金になってよかったですね。W2306Cを買った方の話は、他人事とは思えません。

あの会社の返金拒否体制を軟化すべく活躍したSeeadlerさんの功績は非常に大きいと思います。私は私で日経パソコンの8/28号に実名入りでDELLへの不満を掲載してもらったりしたのですが、そういう経緯もあって、買って困った人が簡単に返金を受けられるようになったのは素直にうれしいです。

新規購入者への新品在庫はいくらでも用意できるくせに、不良交換となると、不良品のたらいまわし在庫が足りずに、納品を渋るんですよね。二度と買いませんわ。

コメント by Aizer — 2007/1/4 木曜日 @ 23:38:10