W2306CのDVIカクカクは是正に値しないとDELLが回答
8月4日までを回答期限として、こちらに連絡すると約束したDELLのSSK氏。どうせ守りはしないだろうと思って、月曜にまたこちらから電話することになるのか…とやれやれ気分で待っていたら、8月3日の16：06に0443884014番から電話連絡がありました。今度はまた別の担当者に代わってます。以下に会話内容を要約します。
ST氏
W2306CのDVI機能は仕様の範囲内であり、約款10条1.(2)の、文書による是正要求に対する是正には値しないと判断しました。よって返品返金の要求は受けられません。機能が改善されるかもしれない次のリビジョン品との交換とさせていただきます。
私
今ごろ仕様だなんて発表されても困るんですよ。最初は故障だと言うから、交換サービスを受けたんですよ。言ってることが前と違うじゃないですか。最初に誤った案内をしたあなたがたに過失がありますから、お金返してください。
ST氏
先ほど申し上げました通り、返品返金はできません。
私
どうしてですか。DVI映像がアナログ映像に比べてコマ落ちが発生することが仕様であると、買う前も、買った10日以内でも、10日以上経った6月の時点でも、教えてくれなかったではないですか。仕様だとわかっていたら10日以内に返品してますよ。だいたい今日の時点で（2006年8月3日）これが仕様であると、どこに聞けば教えてもらえるんです？ 買ってからでないとテクニカルサポートと話できないし、これから買う人は不利益事実を知らずに購入してしまうと言うことでしょう？ なんで最初に教えないんですか？
ST氏
仕様の範囲内ですので、事前の案内も行っておりません。
私
仕様の範囲内であるならば、なぜ私のW2306Cを次のリビジョンに交換してくれるんですか？
ST氏
このたびご迷惑をおかけしてしまったため、次のリビジョンで今回の症状が改善されるかもしれないので、交換させていただくということになります。
私
こういう回答が帰ってくるとは思ってました。消費者契約法って知ってます？不利益事実を公表せずに契約した場合、その契約を解除できるわけですが。
ST氏
そういった法律についてはなんとも申し上げられませんが、つまりDELLがそれに違反しているということでしょうか？
私
ええ。小額訴訟や支払督促で訴えを起こしたいと思います。そのときの相手はあなたで宜しいのですか？
ST氏
はい。私で結構です。
私
もう一度お名前を、漢字を教えていただけますか？
ST氏
○○○○です。
私
約款には東京地裁と書いてありますが、この制度では別の裁判所で良いんですか？
ST氏
そういったご質問にはお答えできません。
私
ではサービスプロバイダマネージメント契約担当窓口に聞いても教えてもらえませんかね？
ST氏
お買い上げ後はテクニカルサポートが担当しますので、対応はこちらになります。
私
では、どこに聞いても何も教えてもらえないって事ですね！
ST氏
いいえ、DELLとしての回答は、返品返金は出来ないため、次のリビジョンとの交換という案内になります。
私
・・・。話にならないので、手続きをさせていただきたいと思います。では失礼します。
ST氏
失礼します。
結果は予想通りでした。7月27日および8月3日になってようやくDVIカクカクが仕様と認めたわけです。それでもなお、DVIはカクカクしますという事実は、買ったあとで「アレ？」と思って自発的にテクニカルサポートに電話して何度も交渉しないと判明しない事実であることは、今現在も変わりありません。こんな騙し売りに納得できるわけがありません。金の問題ではなく、商売のモラルの問題。引き続き闘っていきたいと思います。
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お疲れ様です。
価格comへ書き込ませていただきました。
青葉屋本舗にもまとめるようにしておきます。
頑張ってください。
Comment by 菊池米 — 2006/8/3 木曜日 @ 22:32:40
いつものパターンですね＞担当者を変えてくる
Comment by てんちょ — 2006/8/4 金曜日 @ 4:51:48
直接交渉最後の機会
mega green oasis +のAizer氏の立場で考えてみます。
#トラックバックが通らない？>Aizerさん
#ネタ記事→http:/…
トラックバック by 脱・もの言わぬ消費者 ～ DELL社製W2600返品までの経緯 — 2006/8/4 金曜日 @ 14:51:46
はじめまして。デル相手に民事訴訟を起こしている者です。詳細は表示のURLで公開していくつもりです。
デルのクレーム対応は本当にひどいです。もし、訴訟となったら、お互いのために情報交換できませんか？
あと、約款には東京地裁と書いてあっても、消費者契約法で無効と訴状にて主張して、お近くの簡裁に提訴してみてはどうでしょう。
Comment by Seeadler — 2006/8/4 金曜日 @ 22:30:16
横レス失礼します。
SeeadlerさんのHP拝見しました。
まったく同じ症状が私のDELLマシンでもありました。購入から2年経って突然起こったので故障と思い、修理にださずに新しいのを買いました。
買い直した後で気がついたのですが、この故障を直す方法を見つけました。
電源を入れる直前にコンセントを差す、です。コンセント入れっぱなしの状態で一日以上置いた状態で電源を入れたら、同様の付いたり切れたりの症状が起こるんです。
DELLマシンは電源に負荷がかかりやすいんじゃないでしょうか。
それに気づいてからは、新マシンと平行して旧マシンも今まで通りに使っています。
ですが不良品は不良品ですね。
自分も電話で修理を申し込んだらサービスセンターに同様の悪循環作業を強いられていたと思います。
私は気が弱い方なので多分泣き寝入りしていたと思います。
Seeadlerさんには頑張って欲しいです！
Comment by なたく♪ — 2006/8/4 金曜日 @ 23:23:24
なたく♪さん、情報ありがとうございます。
訴訟中であり何とも答えにくい話なのですが、おっしゃるような形で障害を回避することは確かにできます。
しかし、ある日使えば翌日は使えないといった形で、（無理に使うとしたら）隔日にしか使えない状態です。つまり、「不完全な」状態です。
最近のデルは「訴える」と言っても、何の対処もしません。訴えるわけが無いと思っているのでしょう。あるいは、顧問弁護士事務所に作業丸投げ？ 笑
Comment by Seeadler — 2006/8/5 土曜日 @ 8:52:24
■菊池米さん
価格comでの周知活動お疲れ様です＆ありがとうございます。応援感謝です。
■てんちょどの
消費者契約法についてマトモに話の出来る部署を教えてくれと、サービスプロバイダマネージメント契約担当窓口に依頼したんですが、今度はまた別の担当者から電話をさせるとか言ってました。消費者の立場で物事を考えられる人間はいるのかは甚だ疑問ですが。
■Seeadlerさん
助言ありがとうございます。これほど顧客をコケにする企業は珍しいですね。今後の情報交換、よろしくお願いします。
■なたく♪さん
ここにも被害者が… ちなみになんていう機種なんですか？？
Comment by Aizer — 2006/8/5 土曜日 @ 19:34:21
＞Aizerさん
W2306C以外の話を勝手にしちゃってすいません。
機種はディメンションの２４００Cです。今日電源を入れたら例の症状が出て立ち上がるまでに１０分くらいかかりました(^_^;)
やっぱかなりな不良ですｗ
Comment by なたく♪ — 2006/8/7 月曜日 @ 1:11:51