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前エントリー「内容証明および配達証明郵便で送った契約解除通知書」にて送った内容証明郵便を、7月24日にDELL社へ届けたという、郵便物配達証明書が到着しました。向こうに手紙が届いているのは明白ですから、これを基点として早速電話です。

まず、サービスプロバイダマネージメント契約担当窓口：電話 044-556-3457 へ電話し、送った内容証明郵便について話がしたいと申し出ると、テクニカルサポートへかけ直して欲しいと案内されました。テクニカルサポートに約款の話をしても聞き入れてもらえないのは明白ですが、内容証明郵便を送った宛先は確かにテクニカルサポートです。素直にいつものテクニカルサポートへ電話することにしました。その後担当を少しばかりたらい回され、最終的にテクニカルサポートのSSK氏と話をすることになりました。以下に会話の要点を記します。

私

内容証明郵便はお読みいただけましたか？

SSK氏

確認しましたが、返品返金には応じられません。

私

では、ワイド液晶モニタ製品交換サービス約款には、製品障害が判明した翌日に交換品を発送とありますが、なぜすぐに送ってくれないのですか？W2306Cの在庫が存在することは、別の担当者さんから既に聞いていますよ。

SSK氏

少ないながらも在庫はありますが、現在最新のリビジョンナンバーの製品を何度交換しても、お客様から報告のあった症状は改善されないと判断しました。次のリビジョンUPが9月に予定されておりますので、リビジョンUP品との交換という対応をさせていただきます。リビジョンUPすれば、症状が改善するかもしれません。

私

今「改善」と仰いましたが、すると現在のリビジョン品には、改善すべき点、つまりDVI端子からの映像にコマ落ちが発生する事を認めるわけですね？

SSK氏

いいえ、あくまでもDELLの公式見解としては、次のリビジョンUP品との交換という対応をさせていただくという事です。

私

質問の答えになっていませんよ！あなたはW2306CのDVI映像にコマ落ちが発生することを認めていないのだから、リビジョンUPなど待たなくてもいいと思いますが？この製品にはDVI映像のコマ落ちなど発生しないというのだから、今ある在庫を送ってくれれば済む話ではないですか。なぜすぐに交換品を送ってくれないのですか？

SSK氏

やはりその場合でも次のリビジョンUP品が用意できた時点で、お送りするという対応になります。

私

どうしてそういう対応になるのか、意味がわかりません。W2306Cの現物を見たことはありますか？　DVI映像にコマ落ちが発生していませんでしたか？

SSK氏

実際に見てみましたが、コマ落ちは認識できませんでした。使用環境により発生する場合もありますし、コマ落ちしているという印象を抱く人もいると思います。

私

私は使用環境によって発生するのではなく、すべての製品で発生していると認識しています。なぜなら、店頭展示品や友人から得た情報では、コマ落ちが発生しない固体の存在が確認できなかったからです。DELL秋葉原店のカジタ店長と直接話しをしたところ、このモニタ(W2606C,W2306C)にはDVI映像にコマ落ちが発生し、それは仕様だと認識しておられましたよ。DELL社としての公式な見解は、いったいどこにあるのですか？　実際に秋葉原店長と話をされましたか？

SSK氏

秋葉原店長とは話をしていませんが、ここで申し上げたことが公式見解となります。

私

何度も何度も店長さんと話をしてくれと頼んでいるのに、全然話し合いをしてくれないんですね。なるほど。話し合う必要などなく、あなたが仰ったことが公式見解となるわけですね。電話の会話では、自分以外の方々に公式見解を証明できないので、文書で頂けませんか？

SSK氏

申し訳ございませんが、テクニカルサポートでは文書による回答は行っておりません。

私

私の友人がW2600の返品・返金に際して、そちらから文書を頂いたと言う事実があるのですが。

SSK氏

何度も申し訳ございませんが、テクニカルサポートでは文書による公式見解の回答は行っておりません。

私

では、電話で結構です。DELLの公式見解を教えてください。W2306Cの交換用在庫があるのに発送してくれない理由は「交換してもDVIコマ落ち症状が改善されない」と認識したから、ですよね。つまり、W2306Cにコマ落ちが発生することをお認めになると言うことですね？

SSK氏

やはりどうしても、次のリビジョンが用意できた時点で、お送りするという対応に…

私

それは何度も聞きましたよ！　私が聞きたいのは、W2306CにDVIコマ落ちが発生することをDELL社として認めるのか、それともコマ落ちが発生しない事を認めるのか、どちらなのか、と言うことですよ。

SSK氏

DVI機能については、仕様の範囲内というのがDELLの公式見解です。

私

はぁ？　つい先日までテクニカルサポートでは単なる「故障」や「不良品」と判断され、交換すればDVIコマ落ち症状が改善されると案内されたからこそ、3ヶ月もの間、交換品の納品を待っていたんですよ。なのにいまさら仕様だったなんて言われても困りますよ。

私はこういうときのために、あらかじめ定期的に営業窓口（購入前の相談窓口）に電話をして、「DVIにコマ落ちが発生するという情報があるが、それは事実か？」という確認をしてきました。その間ずっと、DVI映像にコマ落ちなど発生しないと案内されたし、広告やスペックシートにもDVIのコマ落ちについては明記されていませんでしたよ。

DVIのコマ落ちが発生すると認識されているDELL秋葉原店のカジタ店長の話も引き合いに出しましたが、それでもなお、「それが事実であれば社内で報告があるはず。報告が無い以上、DVIのコマ落ちに関しては事実無根です」とまで案内されていますけど？

購入後のサービスタグナンバーを持っている状態でなければ、唯一DELLの公式見解を持っているあなたがいるテクニカルサポートとコンタクトを取ることは出来なかったわけだし、だとしたら我々消費者はDVIにコマ落ちが発生することを事前に知る術が無かったと言うことになりますよ。明らかにあなた方の瑕疵ではないですか。なぜ事前に仕様であると発表しなかったんですか？

SSK氏

当初、この仕様を認識できていなかったため、です。

私

なら話は簡単じゃないですか。コマ落ちが発生することは仕様の範囲内であると、公式見解となるあなたが仰った。しかし、当初それを認識しないで販売してしまった。本日、私との話し合いのなかで、DVIコマ落ちが仕様の範囲内であると判明したという事ですね。ならばあなた方DELLが、不良品であることを知らずに正しい情報を開示せずに販売したという過失が生まれることになる。お金返してください。

SSK氏

10日を過ぎた場合は、返金返品を受けることができません。

私

あなたが10日ルールに拘るのは、そういうルールが規定されているからですよね。ならば私も約款のルールを引き合いに出します。約款の第10条1.(2)にはこう書いてありますね。

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1. お客様またはデルが以下の各号のいずれかに該当した場合には、相手方当事者は何らの催告を要せず本約款の解除ができるものとします。

(2) 本約款に関し重大な違反があった場合（ただし、前号に規定する場合を除きます）で、相手方当事者から書面により是正要求があったにもかかわらず、当該書面を受け取ってから30 日を経過しても是正されない場合。
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私は現状の問題を是正して頂けるよう、7月24日に御社へ書面を届けました。30日を経過しても是正されない場合は、約款の解除をすることができるわけです。あなたは次のリビジョンUPは9月と仰いましたね。しかし、7月24日を基点として30日以内となると、8月24日頃には是正されないとマズいわけです。つまり、30日以内にはリビジョンUPによる是正が実現できない事になりますね。もう分かりきっていることじゃないですか。お金返してください。

SSK氏

・・・。このままですと話が平行線ですので、30日以内の是正という点で確認させていただき、折り返しご連絡させていただく形でよろしいですか。

私

かまいませんよ。いつの何時までに連絡をいただけますか？　これまで一度も連絡期限の約束を守っていただけないので、困ってるんですよ。

SSK氏

それでは本日から一週間以内に、8月4日までに必ずご連絡します。

私

お願いします。