DELL W2600＆W2606C＆W2306Cのアーカイブ

Dimension9150 に搭載されていた内蔵DVDマルチドライブですが、DVDビデオが最後まで再生できなかったり、CD-ROMのマウント速度と読み取り速度の極端な低下が顕著になり、4年保証もあるのでデルのテクニカルサポートに電話しました。

伝えたこと

・市販CD-ROMのマウントまで2分以上かかる
・市販のCD-ROMリード時に異音がするし、遅い
・OSのCD-ROMは問題なく読め、ブートアップもできる
・DELL製ドライバCD-ROMのリードが異常に遅い
・音楽CDのマウントが高確率で失敗する
・セーフモードでも症状は変わらない
・増設したもう一台のDVDドライブでは、CD-ROMの読み込みに何の問題もない

DELL（中国人）の回答

・OSのCDが起動できて、ドライバCD-ROMが読めるので、ハード故障ではないと考えラレマス
・電源プラグを抜いて電源ボタンを15秒押して放電サセテクダサイ
・BIOSを初期化して再起動シテクダサイ
・ドライバが原因の可能性もあるので、OSをインストールしなおしてクダサイ
・OSを再インストールしても症状が出たら、ドライブ以外の故障の可能性があるので、お預かりして調査シマス

だとさ。交換用のドライブ単体だけ送ってくれと依頼しても、ドライブ以外の故障の可能性があるのでPCまるごと回収するとしか言わないし。どう考えてもドライブ単体の故障だろ常識的に考えて（;´Д｀）。CD-ROMドライブの異音とマウント異常の対処法が、BIOS初期化て。OS再インストールて。放電て。ドライブ故障ではないと考えられる、て。あまりのバカっぷりに、またしてもショック死ですよ。

OS再インストールしようにも、付属のドライバCD-ROMが最後まで読みこめねーんだよ！(#ﾟДﾟ) 　明日またゴラ電すっか。せっかくの休日に何やってんだオレ。秋葉行ったら3,980円で買える安物DVDマルチのために。。。

前回エントリーの後、DELLから再度電話があり、DELL側が返送料を負担すると申し出てきました。返金先の口座を伝えると、「返送用の書類を送るので、それをもとに配送業者に回収を依頼してくれ」とのこと。封書が届いてから配送業者に集荷を依頼しました。

で、配送業者が回収に来たら来たで「配送伝票を記入してもらわないとダメですね」とか言われる始末。前もって送り状を書いておかなきゃいけないなら、そう言えよ！！　返送用の資料には「配送業者への集荷依頼の際、デルコンピュータの返品ですと伝えて下さい」としか書いてないやん。ほんとうにどうしようもない顧客対応しかしないんですね、DELLって会社は。

さて本当に口座に金は振り込まれるんでしょうかって心配をしながら一ヶ月ほど待ったところ、11月中旬に、今回のW2306C購入代金である85,000円が振り込まれていました。これで長かった戦いも、ようやく終結です。一時はSeeadlerさんからの強力な支援を頂いて、訴訟手続きへの準備なども進めていたのですが、氏の努力の甲斐あって訴訟前に返金に応じるといった態度の軟化が現れ、時間や労力を必要以上に消費することなく済ませることができました。Seeadlerさんの熱意と、行動力には脱帽なのです。消費者のあるべき姿だと思います。本当に感謝しています。また、DELLとの戦いを応援して下さっていた皆さんには、報告が遅くなってすみませんでした。ありがとうございました。

10月6日の午後、予め伝えておいた勤務先の代表電話に、デルテクニカルサポートからの連絡が来ました。検討した結果返品返金に応じるとの事です。ここまで状況を悪化させておいて、わざわざ検討するまでも無いと思いますけど…。

返金方法や、ポンコツの返品方法については、後日別の部署から電話するというので、では今の電話と同じ、勤務先の電話番号へ、月曜～金曜の平日、13時～18時までの間に連絡を下さいと伝えておきました。

そんなこんなでボケーと待つこと一週間。10月14日（土曜）14時25分、なんと自分のWillcom電話機に電話がかかってきました。無論、通話ボタンを押す前にブチ切れ。

オレ「あんたのところは最後の最後までダメですね！」
DELL「失礼ですが、連絡先を頂戴してよろしいでしょうか」
オレ「　（唖然）　平日13～18時、●●-●●●●-●●●●です。じゃあ連絡待ってますからね」

他の被害者の事前情報によると、次は返品の返送料金を消費者側に負担させようとする事が明白になってますので、またしてもバトらねばならないようです。で、返金先の銀行口座を教えても、期日までに振り込まれないというオプションも付いているそうで、最後の最後までとことん仕事のできない奴らですよホント…

前回エントリーしたmega green oasis +: DVIカクカク現象が幾分改善された模様の、DELLからのメールに返信したところ、返事が返ってきました。以下、こちらからの執拗な返金返品要求と、それに対するDELL側のレスポンスです。どうせまた「10日を過ぎているため返品返金はできません」とか言われるんでしょうね。明日はわざわざ電話録音しなきゃいけないからめんどくさいです。

宛先：JP_Monitor@dell.com
担当者様

●●●●です。

まず一つ目の質問です、回答願います。9月にはrev.A04がリリースされるので、
rev.A04と交換するという案内を、以前テクニカル電話サポートから聞かされま
したが、今回のメールで御社が発送してくれるという製品が、そのrev.A04なん
ですか？　お答え下さい。

なお、回答内容がどうであれ、本件TV液晶モニタについては、売買契約解除の意
思を文書にて御社に伝えてあります。これ以上の製品交換は望んでいないことは
容易に察し得る段階だと思いますが、未だご理解されていないようなのではっき
り申し上げます。

これ以上の製品交換は希望しません。コマ落ちが「若干」改善された程度の、結
局は不完全な製品との交換など、希望するわけがありません。また、コマ落ち症
状が無いことを確認して交換品を発送すると2006年6月1日14:52のメール（担当
▲▲▲氏）で約束しておいて、結局は何も改善されない製品が届いた前例があ
りますから、すでに御社の対応はまったくもって信用に値しないのです。「若干」
改善されたという今回の調製品も、肉眼では判別できない程度の「若干」かもし
れないですし、そもそもTVユニット調整の事実すら信用していいかどうか疑わし
いです。

私は契約解除を希望していますので、購入代金の返金と、商品の回収をお願いい
たします。これが受理されないようでしたら、購入代金返金を目的として、年内
中に訴訟の手続きを致します。

消費者契約法に抵触する不利益事実の不告知（コマ落ちを公表せず、さらに判明
した現在も公表を行っていない）を指摘し、さらにこれまでの御社の不誠実なサ
ポート内容を裁判所に証拠として提出した場合、私が完全敗訴することはないと
思います。

TV液晶モニタの購入代金を返金してください。そして商品を回収してください。

なお、この質問を含め、以降のメールのやり取りの全内容について、裁判所・弁
護士・国民生活センターに提出する可能性があることをご了承ください。

●●●●

以下がDELLからのレスポンス
↓↓↓↓↓↓↓↓
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W2306CのDVIカクカク問題の続報についてエントリーします。まず、「若干ながら、ご指摘の現象の緩和が見られましたのでご連絡いたしました」との事で、DELLテクニカルサポートからメールで連絡が来ました。電話ではありません。

Seeadlerさんの訴訟を参考にすると、音声の録音記録は意外に証拠能力が高くなく、逆に対話をメモした記録は、弱くても証拠能力があるという事を学びましたので、今後テクニカルサポートと話をするときはきっちりメモを取るか、なるべくメールでやり取りすることにしました。W-ZERO3はOSの潜在的なバグ的仕様により通話音量が異様に低く対話に差し支えるため、そういう意味でも電話による連絡を拒否しておいたわけです。

「W2306Cは2006年9月にRevA04が製造されるから、RevA03と交換させていただく」という事は、7月時点で連絡があったわけですが、A04が完成したって事なんでしょうかね。A04かどうか確認して、A04を届けると約束してから購入したユーザーのもとに届いたのは、なんと結局A03だったという、価格comの被害者報告を見てしまうと、これがA04だとはとても思えません。

そもそも、「若干ながら、ご指摘の現象の緩和が見られました」なんて言葉、カクカクの事実を告げず認めず騙し売りした相手に対して、根本的に何の解決にもなっていないのです。こちらは売買契約の解除を既に通告しているわけで、交換など無用。守秘義務契約は結んでいないため、以下にDELLからのメールをまるまるペーストしておきます。答えはもちろん「ノー」です。金返せ。
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Yahoo本社でDELLノート爆発、数百人が避難 – Engadget Japanese

飲酒運転のごとく次々と報告されるDELL製ノートPCの事故ニュース。一方、残念ながらNASDAQからの上場廃止勧告については、免れたようです。とはいえやはりこの会社、10年後には無くなってるか、弱体化して撤退してるんじゃないでしょうか。潰れてしまう前に裁判しとかないとネ。

ITmedia News：Dellにも上場廃止勧告――公聴会を要請

デル株式会社を訴えます！

上記サイト開設者SeeadlerさんによるDELLを訴えた少額訴訟について、13日に口頭弁論が行われました。会社を休んでこれを傍聴してきましたよ。Seeadlerさんからすれば、裁判官にはDELLの悪行三昧を深く理解して頂きたかったところだと思いますが、口頭弁論に用意された時間はわずか30分、加えてDELL側から先に和解を申し入れてきたことなどから、一時法廷から退室して和解条件の話し合いが行われたようです。

和解条件の話し合いは当事者のみで行われるため、第三者は傍聴できないのですが、話し合いが終わった後で舞台が法廷に戻ると再び傍聴でき、和解が成立したと裁判官から告げられたのを確認しました。Seeadlerさんによれば、和解を撥ねて通常訴訟に移行することによるデメリットなどを考慮の末、当日中に売買契約の合意解除という道を選択されたそうです。

傍聴者からの視点では、DELL側の弁護士はDELL製品の瑕疵や、ずさんなサポート体制については一切触れず、認めず、といった感じでした。にも関わらずSeeadlerさん側へ和解を提示し、ポンコツPC購入代金の全額返金を約束し、裁判と和解の結果を守秘義務とせず公表してもかまわないという判断をDELL側弁護士が下した事は、私達のような弱い立場の消費者（被害者）には朗報です。

帰り道、九段下にある東京法務局に寄り、訴訟に必要なデル株式会社の謄本を入手してきました。法務局3Fにて、登記事項証明書請求用紙へ必要事項を記入、「全部事項証明書」の請求をして、印紙代1,000円で発行してもらえました。

今日の昼 12:56 頃、またデルさんが見にきてたみたいです。んで、 403 Forbidden 食らって 「あっれ～おっかしいなー？ちょっとディレクトリ遡ってみよう」 ってこんなところを見に行ったり、Googleでこんな検索をしてみたりと、ちょっと手間取っているようす。とりあえず、サイトキャッシュのググり方間違えてますから。あと、403 てパーミッションエラーですよオッサン。
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デル社からのアクセスは、誠に申し訳ないのですが、現在 403 Forbidden です。でも、やはり昨日の夕方4時にもアクセス記録（403 Forbiddenですけど）が残っていました。

もし訴訟沙汰となった場合でも、巨大企業ゆえの絶大な資金力や有名な弁護士とのパイプがあるのでしょうから、こんなちっぽけなブログなんて鼻で笑える存在でしょう。私の切実な訴えに対して誠意のかけらも表してくれないのに、なぜわざわざ本ブログのW2306Cに纏わるエントリーを定期的に閲覧されるのか、不思議でなりません。

それと4日前にテクニカルEメールサポート窓口から送信した質問に対し、私はEメールでの回答を希望しましたよね。そればかりか、質問用の入力フォームへ電話での回答を明示的に拒否して送信したにも関わらず、今日電話をかけてきましたね。電話機の電波状況不良と機能不全により通話の全内容が聞き取れない恐れがあるし、デル社との長引く話し合いによって生じたストレス性難聴のせいで、うまく会話を聞き取れないため、Eメールでの連絡を要望しましたが、完全に聴力が失われたなら考慮するが、現時点では電話での対話のみ行うと言って、私の要求を拒否しましたよね。私が明日にでも聴覚を100%失ったら連絡手段を完全に失うわけですが、それすら何もサポートしてくれないのですね。非常に残念です。
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デル社のプロキシからアクセスされると、デル社内PCからタダで見られまくりなので、個人の携帯などから各自金を払ってご覧ください、という場合は .htaccess に以下のIPを指定してみましょう。ドメイン指定では正引きできないので、IPアドレスじゃないとダメみたいですょ。

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